Buy Circooter Electric Scooters FAQ

Wir akzeptieren derzeit PayPal/Klarna.

Wir übernehmen für alles den Versand.

Auf der Seite der Versandadressenbestätigungen sehen Sie einen leeren Bereich, in dem Sie Ihre Gutscheincodes eingeben können, für die jeweils 1 Code eingegeben werden muss.

Wenn Sie bei der Zahlung den Gutschein oder Rabattcode nicht verwenden konnten, senden Sie mir bitte einen Screenshot mit einem Fehlerhinweis an unsere E-Mail-Adresse hello@circooter.co.uk. Wir werden Ihnen innerhalb von 24 Arbeitsstunden antworten und Ihnen bei der Lösung des Problems helfen.

Wenn der von Ihnen gekaufte Artikel nicht im lokalen Lager in Großbritannien vorrätig ist, versenden wir ihn vorrangig aus einem anderen EU-Lager. Die Lieferzeit beträgt normalerweise 3-7 Werktage. Bei internationalen Sendungen können gemäß der britischen Zollpolitik Zollgebühren erhoben werden. Sie haben folgende zwei Möglichkeiten:
(1) Bitte bezahlen Sie die Zollgebühr im Voraus, wenn Sie eine Rechnung vom örtlichen Zoll oder Spediteur erhalten, und senden Sie dann die Zollrechnung an unsere E-Mail-Adresse hello@circooter.co.uk. Wir erstatten Ihnen die Kosten innerhalb von 24 Arbeitsstunden.
(2) Wenn Sie die Zollrechnung erhalten, können Sie sie auch rechtzeitig an unsere Post schicken. Wir erstatten Ihnen zunächst die Gebühr und dann müssen Sie die Zollrechnung bezahlen, um Ihr Paket zu erhalten. Wir empfehlen die erste Lösung, damit Sie Ihr Paket schneller erhalten.

Wir senden Ihnen rechtzeitig nach der Bestellung eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Sobald Ihr Artikel versendet wird, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, den Informationen des Spediteurs, dem Datum und der Uhrzeit der Bestellung, dem Status der Bestellung und den Paketverfolgungsnummern für versandte Artikel. Hinweis: Wenn Sie mehr als einen Artikel gekauft haben, können wir Ihnen nur die Sendungsnummer eines der Artikel senden, die Sie in unserem System gekauft haben. Die Sendungsnummer des verbleibenden Pakets erhalten Sie per E-Mail unter hello@circooter.co.uk.

Im Allgemeinen werden Bestellungen normalerweise innerhalb von 24 Arbeitsstunden bearbeitet und die Transportzeit beträgt normalerweise 1-3 Tage. Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Versandrichtlinien.

Wenn es sich bei dem Spediteur um DHL handelt, können Sie die Sendung auf der Website https://www.dhl.com/ verfolgen.
Wenn es sich bei dem Spediteur um DPD handelt, verfolgen Sie die Sendung bitte auf der Website: https://www.dpd.co.uk/
Wenn der Spediteur Hermes ist, verfolgen Sie es bitte auf der Website: Yodel: https://www.evri.com/track-a-parcel
Wenn es sich bei dem Spediteur um FedEx handelt, verfolgen Sie den Versand bitte auf der Website:
https://www.fedex.com


Unabhängig vom Spediteur können Sie es auch auf der universellen Website verfolgen: https://www.17track.net/en

Wenn der Sendungsverfolgungsstatus nicht aktualisiert wird und mehr als zwei Werktage (außer am Wochenende) vergangen sind, versuchen Sie bitte zunächst, dies beim Spediteur zu bestätigen. Teilen Sie uns dann das Ergebnis mit. Wir werden innerhalb von 24 Arbeitsstunden eine geeignete Lösung bereitstellen. Wenn über einen längeren Zeitraum keine gültige Sendungsverfolgungsnummer oder ein historischer Sendungsverfolgungsstatus vorliegt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, um die Einzelheiten zu bestätigen.

Die offizielle Website aktualisiert den Sendungsverfolgungsstatus innerhalb von 24 oder 48 Werktagen, nachdem Sie die Informationen zu der von uns gesendeten Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben. Bitte beachten Sie, dass an Wochenenden keine Aktualisierungen möglich sind.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder Ihre Adressdaten ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach der Zahlung. Wenn wir den Versand nicht arrangieren, werden wir die vollständige Rückerstattung oder Anpassung innerhalb von 2 Werktagen nach Kenntnis Ihrer Anfrage vornehmen. Wenn wir dies arrangiert haben und Sie die Bestellung dennoch stornieren möchten, wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 10 % erhoben und die vollständige Rückerstattung abzüglich der Wiedereinlagerungsgebühr wird Ihrer ursprünglichen Zahlung innerhalb von 2 Werktagen nach der Rücksendung des Pakets an unser Lager gutgeschrieben.

Mögliche Gründe für automatische Rücksendungen sind unzureichende Adressangaben, Abwesenheit des Empfängers, keine Abholung nach Ablauf der Frist oder andere unbekannte Gründe.

Was auch immer der Grund sein mag, kontaktieren Sie bitte den örtlichen Spediteur, um einen zweiten Liefertermin zu vereinbaren. Wenn dies fehlschlägt, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen eine weitere Lösung anbieten können.

Alle neuen und unbenutzten Produkte, die bei Circooter gekauft wurden, können bis zu 30 Tage nach dem ursprünglichen Lieferdatum zurückgegeben werden. Bitte senden Sie uns einige Bilder, die den gesamten Status aller Artikel zeigen. Wenn Ihr Produkt unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien entspricht, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett. Bitte verpacken Sie alle Artikel in die Originalverpackung, um die Rückgabe zu arrangieren. Wenn Sie die Originalverpackung vergessen haben, wird eine Umpackgebühr von 5 % erhoben. Die volle Rückerstattung abzüglich der Umpackgebühr wird Ihrer ursprünglichen Zahlung innerhalb von 2 Werktagen nach der Rücksendung des Pakets an unser Lager gutgeschrieben. Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien.

Wenn Sie das Produkt nicht verwenden und es sich fast zu 100 % in einem Neuzustand befindet (außer Transportschäden), senden Sie uns bitte einige Bilder mit dem Produktstatus, um ein kostenloses Rücksendeetikett anzubringen. Wenn das Produkt beschädigt ist, können Sie Zubehör oder eine Entschädigung akzeptieren, um es gut zu reparieren. Aus anderen Gründen werden wir es je nach Situation behandeln. Wir werden innerhalb von 24 Werktagen nach der Rücksendung des alten Produkts an unser Lager ein neues Produkt bereitstellen. Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien.

1. Die Garantie für alle unsere Produkte umfasst eine 12-monatige Gewährleistung gegen ursprüngliche Material- und Verarbeitungsfehler und beginnt mit dem Tag, an dem Sie den Roller physisch erhalten.

2. Auf Batterie, Motor, Controller, Beschleuniger, Hupe/Lautsprecher und elektronisches Schloss gibt es eine 6-monatige Garantie ab dem Datum, an dem das Paket an den Kunden geliefert wird. Und auf Reifen, Bremsen/Bremsgriffe/Bremskabel gibt es eine 3-monatige Garantie. Wenn die unten aufgeführten Teile beschädigt sind und die Garantiezeit überschritten ist, kaufen Sie bitte entsprechendes Zubehör, um sie auf unserer Website zu ersetzen.

3. Für anderes, separat erworbenes Produktzubehör gilt kein Garantieservice.

1. Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, unsachgemäße Wartung oder unsachgemäße Lagerung entgegen den Anweisungen in diesem Handbuch entstanden sind.
2. Die Wasserbeständigkeit des Skateboards beträgt IPX4, was bedeutet, dass es unter normalen Bedingungen spritz- und staubdicht ist. Wenn Sie jedoch durch eine Pfütze oder bei hohem Wasserstand fahren oder Ihr Skateboard sogar ins Wasser tauchen, besteht die Gefahr, dass das Wasser in die elektrischen Teile eindringt und diese beschädigt.
3. Kein Originalkaufbeleg.
4. Kostenlose Produkte.

1. Versuchen Sie bitte, den Roller an einem kühlen und trockenen Ort bei Temperaturen zwischen -10 und 40 °C aufzubewahren. Längere Einwirkung von UV-Strahlen, Regen und anderen Elementen kann die Gehäusematerialien beschädigen. Lagern Sie ihn bei Nichtgebrauch im Innenbereich.

2. Wenn Sie Flecken auf dem Rollergehäuse sehen, wischen Sie diese mit einem feuchten Tuch ab. Reinigen Sie den Roller nicht mit Alkohol, Benzin, Kerosin oder anderen ätzenden und flüchtigen chemischen Lösungsmitteln, um schwere Schäden zu vermeiden.

3. Bitte verwenden Sie die Original-Netzteilakkus. Die Verwendung von Akkus anderer Modelle oder Marken kann zu Sicherheitsproblemen führen.

4. Versuchen Sie im täglichen Gebrauch, den Roller erst wieder aufzuladen, wenn die Batterie vollständig entladen ist. Wenn der Akkustand niedrig ist, laden Sie ihn so schnell wie möglich auf. Bitte laden Sie den Roller alle zwei Monate auf, um die Batterie zu schonen.

Obwohl der Circooter-Scooter für die meisten Fahrer einfach und intuitiv zu bedienen ist, können unsere aktuellen Modelle höhere Höchstgeschwindigkeiten erreichen und sollten nicht von Kindern verwendet werden. Es gibt drei verschiedene Geschwindigkeitsmodi zur Unterstützung der Geschwindigkeitskontrolle, wir empfehlen jedoch dringend, Fahrer unter 18 Jahren von Erwachsenen beaufsichtigen zu lassen.

Bitte überprüfen Sie die örtlichen Regeln und Gesetze Ihrer Stadt, da jede Stadt, jeder Staat und jedes Land eigene Anforderungen hat. Wir empfehlen außerdem dringend, beim Fahren Helme und Sicherheitsausrüstung zu tragen.

Ja, allerdings kann das Fahren bei extrem kalten/heißen Temperaturen die Reichweite der Batterie verringern. Bitte beachten Sie, dass die Reichweite und Geschwindigkeit des Rollers vom Fahrwetter, den Straßenbedingungen, der Belastung und anderen Faktoren beeinflusst werden.

Alle unsere Modelle verfügen über eine Tempomatoption. Nachdem Sie die Option für die Geschwindigkeitsregelung aktiviert haben, betätigen Sie 5 Sekunden lang die Beschleunigungstaste mit dem rechten Daumen bei konstanter Geschwindigkeit und die Geschwindigkeitsregelung wird aktiviert.

Unser Circooter-Elektroroller kann bis zu 200 kg tragen. Der Roller kann Personen mit einem Gewicht von über 140 kg (300 lbs) tragen, allerdings kann dies die Geschwindigkeit und Reichweite beeinträchtigen.

Schalten Sie den Roller ein und drücken Sie dann einmal die M-Taste, um die Einheiten zu ändern.

Wenn Sie einen der oben aufgeführten Fehlercodes sehen, senden Sie bitte die Bestellnummer und Bilder/Videos an den Circooter-Kundendienst, um Ihr Problem genauer zu lösen.

Wenn Sie ein Qualitätsproblem haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um Hilfe zu erhalten, oder suchen Sie auf YouTube nach Detailproblemen, um auch ein Tutorial-Video zu erhalten. Willkommen auf unserem YouTube-Kanal: https://www.youtube.com/@Circooter

Zum Problem mit der Verbindung zu unserer Circooter-App hat unser Produktexperte die folgenden Tipps für Sie:
1. Wie schalte ich Bluetooth beim Elektroroller frei?
（1) Schalten Sie Bluetooth, Circooter-App und WLAN des Mobiltelefons ein, um mit der Suche nach dem passenden Roller zu beginnen. Wenn die Suche erfolgreich war, leuchtet das Bluetooth-Logo auf dem Display des Rollers auf.
(2) Wenn das Bluetooth-Logo nicht aufleuchtet, bedeutet dies, dass Ihre Verbindung fehlgeschlagen ist. Dies kann daran liegen, dass der von Ihnen gekaufte Roller bereits mit einem Mobiltelefon verbunden wurde.
(3) Wenn Sie ein neues Telefon anschließen, müssen Sie nach dem Einschalten des Telefons achtmal hintereinander drücken. Nach dem Ertönen eines Pieptons wurde der Werksmodus wiederhergestellt und Sie können im ersten Schritt erneut versuchen, Ihr Telefon anzuschließen. (Die Videoanleitung für diesen Schritt lautet wie folgt)
https://www.youtube.com/shorts/5mzRpuO-RI0?feature=share

2. Wie verbinde ich die Circooter-App?
Hier ist ein Bedienungsvideo für M2/R3. Den Endteil können Sie in den Videos ansehen.
https://youtu.be/jLjVOBIipyg
https://youtu.be/0u_wdQziRHo

Wenn die Verbindung immer noch nicht hergestellt werden kann, teilen Sie mir bitte mit, bei welchem ​​Schritt das Problem auftritt.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter hello@circooter.co.uk