Rückgabe und Rückerstattung

Aktualisierung: 2023/3/1

1. Stornierung der Bestellung

Der Kunde kann eine Stornierung der Bestellung nur beantragen, bevor das Paket versandt wurde. Kontaktieren Sie uns daher bitte innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung. Sobald der Artikel versandt wurde, wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 8 % erhoben .
Notiz:
(1) Wenn Sie sich endgültig zur Stornierung Ihrer Bestellung entschließen, Ihr Paket aber bereits versandt wurde, lehnen Sie das Paket bitte direkt ab. Wir werden Ihnen den vollen Betrag abzüglich einer Wiedereinlagerungsgebühr von 8 % erstatten, nachdem wir die Rücksendung in unserem Lager erhalten haben.
(2) Wenn Sie das Paket nicht ablehnen und es erhalten, den Artikel aber dennoch zurückgeben möchten, müssen wir Ihnen für die Beantragung eines Rücksendeetiketts eine Wiedereinlagerungsgebühr von 10 % berechnen.
(3) Aufgrund der hohen Kosten des Rücksendeetiketts können wir keinen Rücksende- und vollständigen Rückerstattungsservice für alle Zubehörteile anbieten. Wir können je nach der tatsächlichen Situation, die aus Gründen des Verkäufers verursacht wurde, eine Rückerstattung von 10-50 % in Betracht ziehen.

2. 30 Tage Rückgabe oder Ersatz

Wenn Sie mit Ihrem Kauf unzufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Gründe des Käufers (persönliche Angelegenheiten)

Bei allen berechtigten Rücksendungen müssen die Artikel unbenutzt und unbeschädigt sein und Etiketten und Anhänger müssen intakt sein und in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Andernfalls ist der Artikel möglicherweise nicht zur Rückgabe berechtigt.
(1) Die Produkte wurden weder benutzt noch geöffnet.
(2) Sie können innerhalb von 30 Tagen eine kostenlose Rücksendung über unseren Kundenservice unter hello@circooter.co.uk beantragen.
(3) Bitte legen Sie alle Artikel in die Originalverpackung und senden Sie sie mit einem Rücksendeetikett zurück (der Circooter-Kundendienst kann nach Bestätigung der Rücksendeanforderung ein kostenloses Rücksendeetikett bereitstellen). Wenn Sie die Originalverpackung verlieren, finden Sie in einem örtlichen Geschäft eine geeignete Verpackung, um alle Artikel zu verpacken.
(Wir entschuldigen uns aufrichtig, dass wir im Rücksendeprozess keine zusätzlichen Kartons separat bereitgestellt haben.)
(4) Für alle zurückgesendeten Artikel fällt im Falle einer erfolgreichen Rücksendung eine Bearbeitungsgebühr von bis zu 10% an.

Gründe des Verkäufers (Qualitätsprobleme oder falsch gelieferte Ware)

Alle Rücksende-/Umtauschgebühren und -kosten sind kostenlos. Sie erhalten eine volle Rückerstattung oder ein neues Produkt kostenlos, nachdem wir das zurückgesandte Paket erhalten haben.

3. Rückerstattung

Für fehlerfreie Produkte/nicht mehr benötigte Produkte

（1）Unbenutzte Waren: Unbenutzte Waren können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung kostenlos zurückgegeben werden. Bei einer erfolgreichen Rückgabe von mehr als 14 Tagen und nicht mehr als 30 Tagen wird für alle unbenutzten Waren eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 10 % erhoben.
（2）Gebrauchtwaren: Gebrauchtwaren können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden, sofern das Gerät nicht mehr als 5 km gefahren hat. Unsere Produktexperten führen eine umfassende Prüfung jedes Produkts durch und erstellen einen professionellen Prüfbericht, nachdem die Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist. Für alle gebrauchten Artikel wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % erhoben, wenn das Testergebnis ergibt, dass das zurückgegebene Produkt zu fast 80 % neu ist. Wenn das Testergebnis ergibt, dass das zurückgegebene Produkt zu weniger als 80 % neu ist, wird je nach tatsächlichem Problem und Situation eine Abschreibungsgebühr von 30-50 % erhoben.
(3) Nach 30 Tagen: Die Rückerstattung beträgt 30–70 %, je nach tatsächlichem Problem und Situation. Die Versandkosten können nicht erstattet werden.

Für fehlerhafte Produkte

(1) Innerhalb von 30 Tagen: Alle Gebühren und Kosten für Rückgabe/Umtausch/Reparatur sind kostenlos.
（2）Über 30 Tage: Rückgabe nicht möglich. Wenn die Probleme nicht behebbar sind, bieten wir einen Ersatz- oder Reparaturservice an, wenn unsere Inspektionsabteilung bestätigt, dass es sich um ein Qualitätsproblem handelt.

4. Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Circooter möchte, dass Sie immer eine aufregende Fahrt mit uns haben. Wenn Sie jedoch eine Bestellung zurückgeben müssen, sind wir hier, um Ihnen zu helfen. Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam per E-Mail an hello@circooter.co.uk und senden Sie uns die folgenden Informationen, bevor Sie es an uns zurücksenden.
(1) Der Grund für die Rückgabe.
(2) Die gültige Bestellnummer.
(3) Der angegebene Liefertermin.
(4) Ein klares Foto und/oder Video, das den Zustand des Produkts zeigt, falls Sie es aus Qualitätsgründen zurücksenden.
Unser Kundendienst wird Ihre E-Mail innerhalb von 24 Arbeitsstunden beantworten, außer an Wochenenden und Feiertagen.
Nach erfolgreicher Prüfung senden wir Ihnen ein kostenloses Retourenlabel zu.
Nachdem Ihr zurückgesandtes Paket in unserem Lager eingetroffen und geprüft ist, wird die Rückerstattung gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet, der Ersatz wird umgehend innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet und die Reparaturzeit beträgt 7–14 Werktage .

5. Austausch

Nur innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum ist ein Umtausch zulässig:
1. Ungeöffnete oder unbenutzte Produkte: Die Produkte können ohne Fracht- und zusätzliche Bearbeitungsgebühren umgetauscht werden.
2. Gebrauchte Produkte mit Qualitätsproblemen: Es wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 10 % erhoben.
3. Gebrauchte Produkte mit Qualitätsproblemen: Die Versandkosten für den Umtausch werden von Circooter übernommen.
4. Der Umtausch erfolgt umgehend am zweiten Werktag nach Erhalt des vom Kunden zurückgesandten Pakets.

Defekter Artikel	Ersetzen Sie den Artikel oder erstatten Sie den vollen Betrag
Den falschen Artikel erhalten	Kostenloser Umtausch oder volle Rückerstattung
Während des Transports beschädigter Artikel	Kostenlose Zusendung des passenden Zubehörs zur ordnungsgemäßen Reparatur Eine vollständige Rückerstattung oder ein Umtausch
Fehlender oder verlorener Gegenstand	Akzeptieren Sie eine kostenlose Neusendung oder eine vollständige Rückerstattung (Bitte unterschreiben und senden Sie das nicht unterschriebene Zertifikat, damit wir einen Anspruch auf Verlust eines Pakets geltend machen können.)
Stornierung der Bestellung vor dem Versand	Bitte kontaktieren Sie uns, um den Auftrag innerhalb von 24 Stunden nach der Zahlung zu stornieren. Wir werden die Sendung abfangen und den vollen Betrag zurückerstatten.
Stornierung der Bestellung nach dem Versand (Annahme des Pakets ablehnen)	1.Eine Versandgebühr ( 8% Kosten ) wird als Bearbeitungsgebühr abgezogen 2. Die volle Rückerstattung abzüglich der Versandkosten wird Ihrer ursprünglichen Zahlung rechtzeitig gutgeschrieben, sobald unser Lager das Rücksendepaket erhält.
Lieferadresse ändern	Bitte geben Sie innerhalb von 24 Stunden nach der Zahlung eine neue Adresse an. Wir ändern sie vor dem Versand.
Qualitätsprobleme Rückerstattung	1. Innerhalb von 30 Tagen: Kostenlose Rückgabe oder Umtausch defekter Produkte. 2. Mehr als 30 Tage: Eine Rückgabe ist nicht möglich. Es wird ein Umtausch gegen ein neues Produkt oder eine teilweise Rückerstattung ( 30 % - 70 % ) akzeptiert, dies hängt vom Problem und der tatsächlichen Situation ab. Sie müssen ein Foto des Artikels in seiner Originalverpackung machen, um es unserem Produktsupportteam mitzuteilen.
Rückerstattung bei Qualitätsmängeln	Rückerstattung nur innerhalb von 30 Tagen: Für Produkte, die aus nicht defekten Gründen zurückgegeben werden, wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 10 % erhoben, die vom Kunden zu zahlen ist. Die zurückzugebenden Artikel müssen ungetragen, ungeöffnet und unbenutzt sein oder die E-Scooter müssen weniger als 5 km auf dem Tacho haben, frei von Abnutzung, Schmutz, Staub, Geruch oder anderen Gebrauchsspuren sein und müssen sich in derselben Verpackung und demselben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben, und müssen alle Artikel enthalten, die sich in der Verpackung befanden.

6. Freundliche Hinweise:

Bei zurückgesandten oder umzutauschenden Artikeln benötigen wir nach Erhalt Ihrer Artikel 7 Werktage, um die Lösung zu bearbeiten.
Nach dieser Zeit beträgt die Rückerstattungsfrist wie folgt:
Rückerstattungen auf PayPal-Konten: bis zu 1–3 Werktage ;
Rückerstattungen per Kreditkarte: zwischen 3 und 14 Werktagen;
Wir akzeptieren nur Rücksendungen von Käufen, die direkt über unsere Website getätigt wurden.

7. Unser Reparaturdepot in Großbritannien:

Empfänger: RV - 119
Einheit 14 Union Road Ind Est
Union-Straße
Oldbury
B69 3EX
VEREINIGTES KÖNIGREICH
Kundenservice: hello@circooter.co.uk