Versandbedingungen
Bei Circooter schätzen wir jeden einzelnen Kunden und die Kundenzufriedenheit hat für uns immer oberste Priorität. Wir tun unser Bestes, um den Prozess zu beschleunigen, indem wir Ihnen Ihr Paket so schnell wie möglich zukommen lassen.
1. Versandlager
Die meisten Circooter-Produkte werden aus unserem Lager in Großbritannien versendet.
Zubehör, das zusammen mit E-Scootern bestellt wird, kann in separaten Lieferungen erfolgen, da es aus unterschiedlichen Lagern in der EU oder Großbritannien kommt (darunter Helme, Sitze oder anderes).
2. Lieferzeit
Bitte beachten Sie, dass unsere Lieferung in das Vereinigte Königreich für unsere Kunden aus dem Vereinigten Königreich kostenlos ist.
Lagernde E-Scooter: 2–3 Werktage.
Vorrätiges Zubehör und Komponenten: 3–10 Werktage.
Bezüglich Versand und Lieferung beachten Sie bitte Folgendes:
| Produkt | Versandart | Verarbeitungszeit | Lieferzeit | Geschätzte Gesamtlieferzeit |
| Elektroroller | DHL/FedEx | 24 Arbeitsstunden | 1-2 Werktage | 2-3 Werktage |
| Zubehör | Hermes/ DPD | 1-3 Werktage | 2-7 Werktage | 3-10 Werktage |
Bitte beachten Sie:
Sollte Deine Bestellung weiteres Zubehör enthalten oder Du mehrere Scooter zusammen gekauft haben, erfolgt die Lieferung separat.
Es tut uns aufrichtig leid, dass wir die Sendungsverfolgungsnummer eines Hauptpakets nur über unser E-Mail-System senden können. Kontaktieren Sie uns daher bitte bezüglich weiterer Sendungsverfolgungsinformationen für die Pakete, die wir separat arrangiert haben.
3. Auftragsverfolgung
Sobald Sie eine Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestellbestätigungs-E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestelldetails.
Während unserer Arbeitszeit veranlassen wir den Versand für Sie innerhalb von 24 Arbeitsstunden nach Ihrer Bestellung.
Sobald wir den Versand vorbereitet haben, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung mit Ihrer Bestellnummer, den Informationen zum Spediteur, Datum und Uhrzeit der Bestellung, dem Status der Bestellung sowie Paketverfolgungsnummern für bereits versandte Artikel.
Um den genauen Standort Ihrer Sendung zu erfahren, verfolgen Sie Ihre Artikel bitte auf der offiziellen Website des Spediteurs.
F edEx : https://www.fedex.com
DHL: https://track.dhlparcel.co.uk/
DPD: https://www.dpd.co.uk/
Hermes: https://www.evri.com/track-a-parcel
Universelle Website: https://www.17track.net/en
4. Unterschriebene Lieferungen
Alle Bestellungen werden mit einem Kurierdienst unserer Wahl versandt. Wir können den Kurierdienst ohne Vorankündigung ändern, das Serviceniveau bleibt jedoch stets gleich.
Alle Paketzustellungen müssen von Ihnen selbst, einem Haushaltsmitglied oder einem Nachbarn unterschrieben werden.
5. Fehlgeschlagene Lieferungen
Wenn Sie nicht in der Nähe der Lieferadresse wohnen und ein Nachbar Ihre Lieferung nicht unterschreiben kann, wird sich der von uns ausgewählte Kurier mit Ihnen in Verbindung setzen oder eine Karte mit Einzelheiten zur Vereinbarung einer erneuten Zustellung oder Abholung vom örtlichen Depot hinterlassen.
Der Artikel wird an Circooter zurückgeschickt, wenn der Kurier dreimal erfolglos versucht, Ihnen die Bestellung zuzustellen.
Zurückgegebene Artikel werden unserem Lagerbestand wieder hinzugefügt und der Gesamtbetrag der Bestellung wird Ihrem Konto gutgeschrieben.
Sie müssen Ihren Artikel erneut bestellen, um ihn erneut versenden zu lassen.
6. Über Steuern
In seltenen Fällen können auf Bestellungen Zollgebühren Ihrer Regierung (und nicht unserer Website) erhoben werden. Sie sind dafür verantwortlich, diese Gebühren im Voraus zu bezahlen und dann unserem Kundenservice unter hello@circooter.co.uk Zollrechnungen vorzulegen, um eine Erstattung der gezahlten Zollabfertigungsgebühren zu beantragen. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, haben jedoch keine Kontrolle über die Zollbehörden Ihres Landes oder anderer Länder. Weitere Informationen zu Einfuhrzöllen, Zöllen und Steuern erhalten Sie bei Ihrem örtlichen Zollamt.
7. Freundliche Hinweise:
1. Die Lieferzeiten können an Feiertagen oder in besonderen Situationen wie Covid-19 beeinträchtigt werden, da Hersteller und Kurierdienste zu diesen Zeiten ihren Betrieb einschränken. Leider liegt dies außerhalb unserer Kontrolle. Der normale Service wird unmittelbar nach jedem Feiertag wieder aufgenommen. Wenn Sie Probleme mit der Verzögerung haben, kontaktieren Sie uns bitte, um Hilfe zu erhalten.
2. Möglicherweise wird der Sendungsstatus am Wochenende auf der Website des Kuriers nicht aktualisiert. Bitte verfolgen Sie die Sendung später an Werktagen noch einmal.
3. Wir können nicht dafür verantwortlich gemacht werden, wenn ein Kunde bei seiner Bestellung falsche Adressdaten angibt und der Artikel dadurch falsch geliefert wird. Der Kunde übernimmt die volle Verantwortung für alle bei der Bestellung angegebenen Lieferdaten.
Wenn Sie nach der Bestellung der Meinung sind, dass Sie falsche Lieferdetails eingegeben haben, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich unter Angabe Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice, damit wir das Problem beheben können.
4. Wir sind nicht verantwortlich für verlorene, gestohlene oder beschädigte Artikel aufgrund von Handlungen oder Unterlassungen des Spediteurs oder eines anderen Paketdienstes.
5. Versandgebiet: nur das Vereinigte Königreich (Nordirland ist das abgelegene Gebiet in unserem Versandsystem, wir arrangieren es über Hermes oder DHL und die Lieferzeit beträgt normalerweise 1-3 Tage länger)
6. Bitte überprüfen Sie, ob Sie die richtige Bestellung haben. Wenden Sie sich dazu bitte an den Kundenservice unter hello@circooter.co.uk
